今月号の格言
【格言の解説】
「裂古」は古い伝統を打破しそれを乗り越えること。 「破今」は全てを新しくして新しいものだけに目を向けることも、 執着・囚われになるので新しさに囚われてもいけないこと。 観なければならないのは、時間という流れだけではなく、そのものの本質 ということです。
これを商品やサービスに関して言うと、お客様は商品やサービスのこれまでの 実績や価格よりも、商品の品質・サービスの質に心を動かされるので、 お客様の声に謙虚に耳を傾け、日々少しずつでも商品・サービスの改善・改良を 心がける努力を怠ってはいけません。品質の評判の良さ・サービスの質の高さは 企業の生き残りのための最高の資産になります。
商品の品質・サービスの質は決して商品の属性ではなく、従事する者の自覚と 努力する心の内にあることを銘記しておきましょう。